Handelsbetingelser


Her finder du vores handelsbetingelser, der er gældende ved online køb hos www.memoryshop.dk (Bohnstedt-Petersen I/S). Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Generelle oplysninger:

Virksomhedsadresse:
Bohnstedt-Petersen I/S
Dagmarsgade 65B
4100 Ringsted

(Vi er en internetbutik uden fysisk butik og med eksternt lager, hvorfor varer ikke kan købes/byttes ved fysisk fremmøde på virksomhedens adresse).

Postadresse:
Bohnstedt-Petersen I/S
Dagmarsgade 65B
4100 Ringsted

Virksomhedsform: Interessentskab
CVR-nr.: 34 03 90 38
Etableringsår: 2012

Web: www.memoryshop.dk
E-mail: kontakt@memoryshop.dk


Handelsbetingelser for memoryshop.dk:

Handelsbetingelserne, som er angivet nedenfor, er gældende for alle dine bestillinger og online køb på www.memoryshop.dk. Du opfordres derfor til at læse betingelserne grundigt igennem, således at du kender dine rettigheder og forpligtelser inden du køber varer hos os. Ved hvert køb beder vi dig acceptere vilkårene i handelsbetingelserne. Alle kontrakter indgås på dansk.

Priser:

Alle priser er inkl. 25 % moms og andre afgifter og i danske kroner. Priserne er dagspriser og det er priserne på bestillingstidspunktet der er gældende.

Bestilling af varer:
 

  1. Find de varer du vil købe og put dem i vognen.
  2. Gå til vognen (Til kassen). Indtast personoplysninger og vælg betalingsmetode.
  3. Godkend vores forretningsbetingelser og tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend ordren.
  4. Vi sender en ordrebekræftelse til dig på mail.
  5. Når vi afsender dine varer modtager du en e-mail med information om at din(e) vare(r) er afsendt. Skulle din(e) vare(r) mod forventning ikke komme frem, beder vi dig tage kontakt til vores kundeservice, for aftale om erstatningsforsendelse.

Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse kan du logge ind på siden eller sende en mail til kontakt@memoryshop.dk.

Betaling:

Du kan betale til memoryshop.dk (Bohnstedt-Petersen I/S) ved brug af Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard samt bankoverførsel obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs hvorfor).

Der tages ikke kortgebyr ved betaling på memoryshop.dk.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra memoryshop.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.


FORTRYDELSESRET:

DU HAR ALTID 14 DAGES FORTRYDELSESRET NÅR DU HANDLER PÅ MEMORYSHOP.DK (GÆLDER IKKE FOR ERHVERVSKUNDER). FORTRYDELSESRETTEN LØBER FRA DEN DAG HVOR DU HAR MODTAGET DIN(E) VARE(R). DU SKAL INDEN 14 DAGE FRA MODTAGELSEN AF DIN(E) VARE(R) GIVE OS MEDDELELSE OM AT DU ØNSKER AT FORTRYDE DIT KØB. MEDDELELSEN SKAL GIVES VED MAIL, TLF. ELLER LIGNENDE. I DIN MEDDELELSE SKAL DU GØRE OS TYDELIGT OPMÆRKSOM PÅ AT DU ØNSKER AT UDNYTTE DIN FORTRYDELSESRET.

DU KAN OGSÅ VÆLGE AT BENYTTE VORES STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR OG SENDE DEN MED RETUR. FORTRYDELSESFORMULAREN FINDER DU NEDERST PÅ DIN ORDREBEKRÆFTELSE. DU KAN OGSÅ UDFYLDE VORES FORTYDELSESFORMULAR ONLINE HER.

DU KAN IKKE FORTRYDE DIT KØB VED BLOT AT NÆGTE MODTAGELSE AF VAREN UDEN AT DU SAMTIDIGT GIVER OS TYDELIG MEDDELELSE OM DETTE. 

VARENS STAND VED RETURNERING:

DU HÆFTER KUN FOR EVENTUEL FORRINGELSE AF VARENS VÆRDI, SOM SKYLDES ANDEN HÅNDTERING, END HVAD DER ER NØDVENDIGT FOR AT FASTSLÅ VARENS ART, EGENSKABER OG FUNKTION (SE SÆRSKILT OMKRING HUKOMMELSESKORT, USB STICKS & HARDDISKE HERUNDER). DU KAN DERFOR PRØVE VAREN PÅ SAMME MÅDE, SOM HVIS DU PRØVEDE DEN I EN FYSISK BUTIK. HVIS VAREN ER PRØVET UDOVER, HVAD DER ER BESKREVET OVENFOR, BETRAGTER VI VAREN SOM BRUGT, HVILKET BETYDER, AT DU VED FORTRYDELSE AF KØBET KUN FÅR EN DEL ELLER INTET AF KØBSBELØBET RETUR, AFHÆNGIG AF VARENS HANDELSMÆSSIGE VÆRDI. FOR AT MODTAGE HELE KØBSBELØBET RETUR MÅ DU ALTSÅ GØRE DET SAMME, SOM MAN KAN I EN FYSISK BUTIK. DU MÅ AFPRØVE VAREN, MEN IKKE TAGE DEN I EGENTLIG BRUG.

HVIS DU BRYDER PLOMBERINGEN / FORSEGLINGEN PÅ HUKOMMELSESKORT, USB STICKS OG HARDDISKE, GØR VI OPMÆRKSOM PÅ AT EMBALLAGEN PÅ DISSE VARER KAN UDGØRE EN STOR ANDEL AF HANDELSVÆRDIEN, HVORFOR VÆRDIFORRINGELSEN AF DISSE VARER KAN VÆRE STOR. VI VURDERER VÆRDIFORRINGELSEN BASERET PÅ HVAD OMKOSTNINGEN ER FOR AT FÅ VAREN ORIGINAL EMBALLERET PÅ NY ELLER HVAD EN GIVEN MARKEDSVÆRDI VIL KUNNE VÆRE VED GENSALG.

PÅ NOGLE VARER KAN MAN MISTE SIN FORTRYDELSESRET HVIS PLOMBERINGEN BRYDES ELLER HVIS VAREN TAGES I BRUG. DETTE GÆLDER FØLGENDE PRODUKTER:

- SOFTWARE, HVOR PLOMBERINGEN BRYDES.
- DIGITALE PRODUKTER (LYD-, VEDIOOPTAGELSER, PROGRAMMER, WORDFILER, PDF-FILER O.L.).
- HYGIEJNE PRODUKTER, HVOR PLOMBERINGEN BRYDES OG VAREN TAGES I BRUG. 
- IN-EAR (IND I ØRET) HØRETELEFONER SOM TAGES I BRUG.

HVIS DU FORTRYDER KØBET SKAL VARERNE SENDES TIL:

MEMORYSHOP.DK
C/O BOHNSTEDT-PETERSEN I/S
DAGMARSGADE 65B
4100 RINGSTED

VEDLÆG ALTID KOPI AF DIN ORDREBEKRÆFTELSE.

DU SKAL RETURNERE DIN(E) VARE(R) TIL OS UDEN UNØDIG FORSINKELSE OG SENEST 14 DAGE EFTER, AT DU HAR MEDDELT OS, AT DU ØNSKER AT FORTRYDE DIT KØB. DU SKAL SELV AFHOLDE OMKOSTNINGERNE TIL RETURNERING AF DIN(E) VARE(R). DU BÆRER RISIKOEN FOR DIN(E) VARE(R) FRA LEVERINGEN HAR FUNDET STED OG VED RETURNERINGEN ER DU ANSVARLIG FOR, AT VAREN ER PAKKET FORSVARLIGT IND. 

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET:

HVIS DU FORTRYDER DIT KØB, FÅR DU NATURLIGVIS DET BELØB DU HAR INDBETALT TIL OS, TILBAGE. I TILFÆLDE AF EN VÆRDIFORRINGELSE, SOM DU HÆFTER FOR, FRATRÆKKES DENNE KØBET.

HVIS DU BENYTTER DIN FORTRYDELSESRET, REFUNDERER VI ALLE BETALINGER MODTAGET FRA DIG, HERUNDER LEVERINGSOMKOSTNINGER (DOG IKKE EKSTRA OMKOSTNINGER SOM FØLGE AF DIT EGET VALG AF ANDEN LEVERINGSFORM END DEN BILLIGSTE FORM FOR STANDARDLEVERING, SOM VI TILBYDER), UDEN UNØDIG FORSINKELSE OG UNDER ALLE OMSTÆNDIGHEDER 14 DAGE FRA DEN DATO, HVOR VI HAR MODTAGET MEDDELELSE OM DIN BESLUTNING OM AT FORTRYDE DIT KØB. VI GENNEMFØRER EN SÅDAN TILBAGEBETALING MED SAMME BETALINGSMIDDEL, SOM DU BENYTTEDE VED DEN OPRINDELIGE TRANSAKTION, MEDMINDRE DU UDTRYKKELIGT HAR INDVILGET I NOGET ANDET. VI FORBEHOLDER OS RET TIL AT TILBAGEHOLDE BETALINGEN, INDTIL VI HAR MODTAGET VAREN RETUR.

Reklamationsret:

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på memoryshop.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet, skadeforvoldende adfærd, hærværk eller lignende.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for 2 måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Memoryshop.dk
c/o Bohnstedt-Petersen I/S
Dagmarsgade 65B
4100 Ringsted

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Ved reklamation beder vi dig tage kontakt til vores kundeservice for at aftale nærmere omkring tilbageleveringen. Når vi har modtaget din vare retur, kontakter vi dig for aftale af det videre forløb.

Brug gerne vores RMA skema her. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Såfremt det viser sig, at varen ikke lider af fejl eller mangler der er omfattet af reklamationsretten, skal du selv betale for returfragten. memoryshop.dk (Bohnstedt-Petersen I/S) er berettiget til at kræve betaling af returfragten inden varen returneres til dig.

Klageadgang:

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os ved at sende en e-mail til kontakt@memoryshop.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ansvarsbegrænsning:

memoryshop.dk (Bohnstedt-Petersen I/S) kan ikke gøres ansvarlig for indirekte tab, herunder følgeskader, drifts- og omsætningstab, avancetab, tidstab, afsavnstab eller andet indirekte tab med mindre andet følger af dansk rets almindelige ufravigelige regler.

Billeder og tekst på memoryshop.dk:

Billeder og tekst på memoryshop.dk er brugt med tilladelse fra producenten. Alle billeder og tekst, der er gengivet på www.memoryshop.dk har Bohnstedt-Petersen I/S samtlige rettigheder til, herunder ophavsrettighederne. Billeder eller tekst fra memoryshop.dk må ikke kopieres, gengives eller lign. uden forudgående skriftlig tilladelse fra Bohnstedt-Petersen I/S. Alle rettigheder forbeholdes. Krænkelse af nævnte rettigheder er erstatningspådragende.

Tvister:

Enhver uoverensstemmelse i anledning af køb og bestilling af varer m.v. hos memoryshop.dk (Bohnstedt-Petersen I/S) er omfattet af dansk ret.


Persondatapolitik

Denne persondatapolitik gælder for indsamling og brug af personoplysninger på memoryshop.dk i forbindelse med køb og øvrige henvendelser til memoryshop.dk (Bohnstedt-Petersen I/S). Her finder du informationer om hvilke personoplysninger der indsamles, hvad vi bruger dem til og hvilke rettigheder du har. Bohnstedt-Petersen I/S, CVR-nr.: 34029038 er ansvarlige for behandlingen og kan til enhver tid kontaktes, hvis du har spørgsmål. Du finder vores kontaktinformationer her.

Hvilke personoplysninger behandler vi?

Når du skal handle på www.memoryshop.dk, skal du opgive følgende oplysninger:

  • Navn
  • Leveringsadresse
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse
  • Betalingskortoplysninger
     

Memoryshop.dk / Bohnstedt-Petersen I/S, opbevarer ikke vores kunders betalingskortoplysninger i egne systemer og har ikke tilgang til disse. Vi benytter Bambora/Epay som professionel partner for at garantere dig størst mulig sikkerhed.
 

Vi logger automatisk den IP adresse som anvendes ved gennemførelsen af dit køb og opbevarer denne sammen med dine ordredetaljer.

Registreringen af ovenstående oplysninger er en forudsætning for at købet kan gennemføres.

I forbindelse med køb og øvrige henvendelser vil vi også gemme:
 

  • Købshistorik (hvilken type vare eller tjeneste du har købt, og hvornår du købte dem).
  • Kommunikation mellem dig og vores kundeservice.
     

Hvis du har oprettet en brugerprofil på www.memoryshop.dk, kan du vælge at logge på med dit brugernavn og din adgangskode, når du ønsker at handle eller se tidligere ordrer.

Ved oprettelse af en brugerprofil skal du opgivee følgende oplysninger:
 

  • Navn
  • Leveringsadresse
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse

    Vi benytter cookies og andre teknologier, som genererer oplysninger, vi bruger til at forbedre brugeroplevelsen på www.memoryshop.dk og til andre analytiske og statistiske formål. Disse oplysninger benyttes på et aggregeret niveau, men enkelte oplysninger vil kunne betragtes som personoplysninger på indsamlingstidspunktet, såsom din IP-adresse. Informationsindsamling ved hjælp af cookies er beskrevet mere udførligt i vores cookie politik nedenfor.
     

På hvilket grundlag behandler vi dine oplysninger?

Loven om personoplysninger begrænser adgangen til at behandle personoplysninger ved at angive, hvad der skal anses som legitime årsager til at indhente og bruge personoplysninger ("Behandlingsgrundlag"). Reglerne om Behandlingsgrundlag betyder, at det er muligt at behandle personoplysninger, når det er nødvendigt for at opfylde en aftale med den person, hvis personoplysninger bliver behandlet. Vores aftale med dig er vores primære Behandlingsgrundlag.

Desuden baserer vi dele af behandlingen på dit samtykke. Samtykke indhentes blandt andet ved oprettelse af kundekonti og indsendelse af retur- og reklamationsformularer.

Enkelte behandlinger er baseret på en interesseafvejning, f.eks. analyse og videreudvikling af vores tjenester og hjemmesiden, hvor vores legitime interesse forbundet med brugen af oplysningerne vejer tungere end eventuelle ulemper for den enkelte kunde.

Hvad benytter vi dine oplysninger til?


Vi anvender dine personlige oplysninger til følgende:
 

  • Opfyldelse af vores salgsforpligtelser: Dette omfatter opfyldelse af vores forpligtelse over for dig i forbindelse med et køb, herunder levering, kundeservice, kundeopfølgning og besvarelse af spørgsmål samt opfyldelse af vores forpligtelser i henhold til gældende lov.
  • Oprette kundeprofil: Vi vil kunne oprette en kundeprofil til dig baseret på din købshistorik og tilgængelige oplysninger, for at gøre det let for dig at handle hos os.
  • Administration af brugerprofiler: Vi har adgang til din brugerprofil for at kunne administrere dine kontaktoplysninger og eventuelle samtykker.
  • Hvis du kontakter os via kundeservice: Afhængig af hvad henvendelsen drejer sig om, og hvordan du kontakter os, vil vi have behov for at vide, hvem du er, hvilket produkt du har købt, din adresse og/eller dit telefonnummer. Vi vil indhente de oplysninger, vi skal bruge for at hjælpe dig.

 

  • Reklamationer og reparationer: Hvis du reklamerer over en vare eller beder os om at foretage reparation eller omlevering, skal vi bruge dine kontaktoplysninger for at kunne registrere reklamationen og gennemføre reparation eller omlevering.

 

  • Videreudvikling af tjenester og sikker drift: For at kunne videreudvikle vores tjenester og drive hjemmesiden på en god og forsvarlig måde er vi bl.a. afhængige af at kunne producere statistik om køb og adfærd på hjemmesiden. Vi benytter og udveksler i denne sammenhæng data med Google Analytics. Dataene der udveksles med Google indeholder ikke konkrete persondata, men udelukkende IP adresser og disses færden på vores hjemmeside. Vi vil også kunne få brug for at få viden om svindel og at træffe foranstaltninger for at forhindre dette. Til disse formål vil vi så vidt muligt basere os på aggregerede data.

 

Hvem udveksler vi data med og hvad hvilke data udveksler vi?
 

I forbindelse med levering af dine køb, kan det være nødvendigt for os at udveksle dine oplysninger med andre virksomheder:
 

  • Samarbejdspartnere: Vi har indgået samarbejder med udvalgte distributører og logistik firmaer. Data vi udveksler med distributører og logistik firmaer kan være:
    • Navn
    • Leveringsadresse
    • E-mailadresse
    • Telefonnummer

 

  • Offentlige myndigheder: Dine personoplysninger kan i særlige tilfælde blive udleveret til relevante offentlige myndigheder. En sådan udlevering vil kun finde sted, hvis vi er pålagt dette i henhold til gældende love og regler.
     
  • Kortindløser: Betalingskortoplysninger udveksles udelukkende mellem dig og kortindløser (Bambora / Epay), Bohnstedt-Petersen I/S opbevarer ikke disse oplysninger og har ikke tilgang til disse.
     
  • Google: I forbindelse med løbende opfølgning på bruger adfærd på vores weside udveksler vi IP informationer med Google Analytics. Se nærmere beskrivelse under vores cookie politik.

  • Trustpilot: I forbindelse med indsamling af kundeanmeldelser anvender vi Trustpilot. Med Trustpilot udveksles information om ordredato, ordrenummer, e-mailsdresse og navn. Disse informationer anvendes udelukkende i forbindelse med udsendelse af invitation/opfordring til anmeldelse af en købsoplevelse på www.memoryshop.dk.

Vores brug af cookies
 

Vi benytter såkaldte sessioncookies for at forbedre brugeroplevelsen på www.memoryshop.dk. En cookie er en tekstfil, som gemmes i din browsers interne hukommelse, når du besøger eller har interaktion med en webside.

Du kan forhindre, at vi gemmer sådanne cookies i din browser. De fleste moderne browsere (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari, Opera osv.) er indstillet til at acceptere cookies automatisk, men du kan vælge selv at ændre indstillingerne, så cookies ikke bliver accepteret. Ulempen ved at deaktivere cookies i din browser er, at hjemmesiden ikke vil fungere optimalt. Det skyldes, at formålet med de fleste cookies, vi benytter, er at sørge for netop funktionalitet på hjemmesiden, som f.eks. at hjemmesiden kan huske, hvad du har lagt i din indkøbskurv.

Vi benytter også logstatistik til at indhente informationer om din IP-adresse, hvilken type browser du bruger, din bredbåndsleverandør, dit operativsystem, dato og tidspunkt for dit besøg på hjemmesiden samt data om, hvordan du navigerer på siden. Til denne type databehandling anvender vi primært Google Analytics.

Disse informationer bruger vi til at analysere trends, så vi kan gøre hjemmesiden mere brugervenlig og give os information til at indrette siden bedst muligt for dig som besøgende.

Sletning af de indhentede persondata

Memoryshop.dk sletter dine oplysninger i overensstemmelse med de gældende lovkrav. Oplysninger om køb vil som hovedregel blive slettet, når der ikke længere er behov for at gemme oplysningerne for at besvare kundehenvendelser og reklamationer, medmindre vi skal bruge oplysningerne til andre lovmæssige formål. 

Regnskabsloven og anden lovgivning kan i nogle tilfælde pålægge os at gemme visse typer informationer i længere tid.

I stedet for at slette personoplysningerne, kan det i nogle tilfælde være hensigtsmæssigt at anonymisere personoplysningerne. Med anonymisering menes, at alle identificerende eller potentielt identificerende kendetegn fjernes fra de datasæt, der gemmes.
 

Dine rettigheder
 

Her kan du se, hvilke rettigheder du til enhver tid har, og som du kan gøre gældende ved at kontakte os på kontakt@memoryshop.dk.
 

  • Bede om indsigt: Du har ret til at få indsigt i, hvilke personoplysninger vi har registreret om dig.
     
  • Bede om berigtigelse eller sletning: Du kan også bede os om at rette forkerte oplysninger, vi har om dig, eller bede os om at slette dine personoplysninger. Vi vil så vidt muligt imødekomme en forespørgsel om at slette personoplysninger, men vi kan ikke gøre dette, hvis der er tungtvejende grunde til ikke at slette dem, f.eks. at vi skal gemme oplysningerne af dokumentationshensyn. Mange oplysninger kan du slette selv. Eksempelvis kan du til enhver tid slette din brugerprofil hos os direkte ved at logge ind.
     
  • Klage til tilsynsmyndighederne: Hvis du er uenig i den måde, vi behandler dine personoplysninger på, kan du indsende en klage til Datatilsynet.